PERAN CONTENT MARKETING, INFORMATION QUALITY, DAN E-SERVICE QUALITY DALAM MEMENGARUHI CUSTOMER ENGAGEMENT PENGGUNA TIKTOK SHOP DI LAMPUNG

Perkembangan teknologi digital telah mendorong munculnya platform perdagangan sosial seperti TikTok Shop, yang menggabungkan hiburan dan aktivitas belanja. Fenomena ini membuka peluang baru bagi bisnis untuk membangun hubungan
interaktif dengan pelanggan melalui strategi pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing, information quality, dan e-service quality terhadap customer engagement pengguna TikTok Shop di Provinsi Lampung. Ketiga variabel ini dianggap penting dalam membangun pengalaman berbelanja yang positif dan memperkuat keterlibatan pelanggan dengan merek. Penelitian ini diharapkan dapat memperluas pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi keterlibatan pelanggan dalam konteks perdagangan sosial.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif (explanatory research). Sampel penelitian terdiri dari 120 responden pengguna aktif TikTok Shop di Provinsi Lampung, dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing, information quality, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement. Artinya, semakin baik konten, informasi, dan layanan yang diberikan, semakin tinggi pula keterlibatan pelanggan di TikTok Shop.
Studi ini menekankan pentingnya kualitas konten, kejelasan informasi, dan layanan digital yang efisien dalam membangun koneksi emosional dan memengaruhi perilaku konsumen. Konten yang menarik dan relevan mendorong interaksi, informasi yang
akurat menumbuhkan kepercayaan, dan layanan yang cepat meningkatkan loyalitas. Namun, studi ini terbatas oleh jumlah responden dan wilayah Lampung. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjut direkomendasikan untuk memperluas cakupan dan menambahkan variabel mediasi.